نحن نستبدل فقط المنتجات التالفة أو التي يوجد بها خلل أو المشحونة بطريقة غير صحيحة. إذا حصلت على منتجات تالفة أو يوجد فيها خلل أو شُحنت بطريقة غير صحيحة، فيرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني (info@yamourcosmetics.com) خلال 14 يوم من استلام المنتج. سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم طلبيتك عن طريق الضغط على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية أو الموجودة تحت [My Account]. قد لا تظهر معلومات الطلبية في نظام التتبع إلا بعد الشحن. يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة بعد تلقي رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني لتتبع شحنتك. يرجى التأكد من صحة عنوانك قبل طلب الطلبية، لأننا لن نكون مسؤولين عن العناوين غير الصحيحة.
إذا لم تستلمي شحنتك، فيرجى الاتصال بشركة DHL في بلدك للتقدم بشكوى على الفور.

تظهر لي رسالة خطأ تقول "إن رمز الخصم غير صحيح".يمكن استخدام رمز الخصم / المنتج المجاني / قسيمة الشحن المجاني مرة واحدة فقط. بمجرد استخدام رمز الخصم، لن تتمكني من استخدامه مرة أخرى حتى لو ألغيتِ الطلبية. للحصول على رمز الخصم الجديد بعد الإلغاء، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني info@yamourcosmetics.com.

يرجى تفهم أن إلغاء الطلبية أو تغييرها متاح فقط لمدة ساعتين من طلب طلبيتك. بعد فترة الساعتين هذه، لا يمكننا إلغاء الطلبية (الطلبيات) بسبب قيود النظام وتنقل جميع بيانات الطلبية إلى مستودعاتنا من أجل عملية الشحن.

إذا اخترتِ منتجات Y’amor، فإنك تمنحين أيضًا بعض الحب الإضافي للبيئة لأنّ مساحيق التجميل لم تُختبر على الحيوانات، وهي نباتية ومصنوعة من موادٍ محببة لوجهك. تحتوي جميع منتجاتنا على رائحة الفاوانيا. ترمز الفاوانيا إلى الرومانسية والحب.

نشكركِ على اهتمامك بالتعاون، يرجى إرسال بيانات الاتصال واقتراحاتك على البريد الإلكتروني info@yamourcosmetics.com.

تقبل شركة Y’amour الطلبات الدولية، ونشحنُ إلى جميع دول أوروبا. لمعرفة رسوم الشحن الحالية، يرجى مراجعة صفحة الدفع.

يرجى إرسال رقم طلبيتك والمنتج الذي لا تجديه عبر البريد الإلكتروني (info@yamourcosmetics.com) وسنتأكد من ذلك لك.